Customer Service Solution Using Generative AI
This tender has been awarded
The contracting authority has selected an awardee for this tender.
About This Opportunity
TranslatedThis procurement aims to develop a novel customer service solution for public administration organizations, utilizing generative artificial intelligence (AI). The primary goal is to find a development partner for Traficom and other participating organizations who is willing to engage in co-development and partnership to create this new solution. The development process will be phased and iterative. The use of generative AI in public sector customer service is innovative and offers significant potential for expansion. Upcoming legislative changes to the Digital Services Act in early 2027 are expected to broaden the possibilities for AI application at the citizen-authority interface. The automation enabled by generative AI in customer service promises improvements in productivity and efficiency. This tender seeks a partner capable of collaborating on the cutting edge of AI technology to redefine public sector customer interactions, making them more responsive, efficient, and user-friendly.
This is a services contract in the Research sector, with a focus on Innovation. Located in Finland, Europe, this opportunity is open to firms and consortiums, with an estimated budget of EUR 10.0 million.
Published through Hilma Finland, a national government procurement portal. Public procurement tenders follow the country's national bidding regulations and may have specific eligibility and documentation requirements for services in the Research sector. Service contracts are typically evaluated on both technical quality and price, and may require bidders to demonstrate relevant experience and qualified personnel. This contract has already been awarded. The information is published for transparency and market intelligence purposes.
Description
Original language: fiGeneratiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu Hankinnan avulla rakennetaan uudenlainen ratkaisu julkishallinnon organisaation asiakaspalveluun. Hankinnan tavoitteena on löytää Traficomille sekä hankinnassa mukana oleville organisaatioille kehitystyöhön yhteistyökumppani, joka on valmis sitoutumaan yhteiskehittämiseen ja kumppanuuteen uuden ratkaisun kehittämiseksi. Ratkaisua tullaan kehittämään vaiheissa ja iteratiivisesti.
Generatiivisen tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa on uutta julkishallinnon organisaatioissa ja tuo isot laajennusmahdollisuudet soveltamiseen. Digipalvelulain muutos vuoden 2027 alkupuolella laajentaa tekoälyn käytön mahdollisuuksia viranomaisen asiakasrajapinnassa. Generatiivisen tekoälyn mahdollistama automatisointi asiakaspalvelussa tuo tuottavuus- ja tehokkuushyötyjä, uusia toimintatapoja ja prosesseja sekä tehostaa henkilöresurssin käyttöä.
Ratkaisu toteutetaan niin, että se on mukautettavissa ja skaalattavissa myös muiden julkishallinnon organisaatioiden tarpeisiin sekä mahdollisesti myöhemmin muissa käyttötapauksissa myös sisäiseen käyttöön Traficomissa ja muissa organisaatioissa. Ratkaisun muunnettavuus ja skaalattavuus muille julkishallinnon organisaatioille on otettava huomioon kehitystyössä.
Sen jälkeen, kun Traficom on kehittänyt omaan tarpeeseensa ja ympäristöönsä toimivan ratkaisun, modulaarisesti rakennettu generatiivisen tekoälyn ratkaisu on muunnettavissa muiden organisaatioiden käyttöön sopivaksi.,
Lot 1: Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu
Hankinnan avulla rakennetaan uudenlainen ratkaisu julkishallinnon organisaation asiakaspalveluun. Hankinnan tavoitteena on löytää Traficomille sekä hankinnassa mukana oleville organisaatioille kehitystyöhön yhteistyökumppani, joka on valmis sitoutumaan yhteiskehittämiseen ja kumppanuuteen uuden ratkaisun kehittämiseksi. Ratkaisua tullaan kehittämään vaiheissa ja iteratiivisesti.
Generatiivisen tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa on uutta julkishallinnon organisaatioissa ja tuo isot laajennusmahdollisuudet soveltamiseen. Digipalvelulain muutos vuoden 2027 alkupuolella laajentaa tekoälyn käytön mahdollisuuksia viranomaisen asiakasrajapinnassa. Generatiivisen tekoälyn mahdollistama automatisointi asiakaspalvelussa tuo tuottavuus- ja tehokkuushyötyjä, uusia toimintatapoja ja prosesseja sekä tehostaa henkilöresurssin käyttöä.
Ratkaisu toteutetaan niin, että se on mukautettavissa ja skaalattavissa myös muiden julkishallinnon organisaatioiden tarpeisiin sekä mahdollisesti myöhemmin muissa käyttötapauksissa myös sisäiseen käyttöön Traficomissa ja muissa organisaatioissa. Ratkaisun muunnettavuus ja skaalattavuus muille julkishallinnon organisaatioille on otettava huomioon kehitystyössä.
Sen jälkeen, kun Traficom on kehittänyt omaan tarpeeseensa ja ympäristöönsä toimivan ratkaisun, modulaarisesti rakennettu generatiivisen tekoälyn ratkaisu on muunnettavissa muiden organisaatioiden käyttöön sopivaksi.
CPV: 72000000
Organisation: Liikenne- ja viestintävirasto
Procedure: innovation
Data provenance
This notice is sourced from Hilma Finland and was originally published on March 13, 2026. Last refreshed 56 days ago. Original language: fi. BidsFactory mirrors official procurement notices and links back to the source for full legal text.
About Liikenne- ja viestintävirasto
Liikenne- ja viestintävirasto has issued 45 procurement notices on BidsFactory, including 7 currently open and 12 awarded contracts. Activity concentrates in Information & Communication Technology, Transport & Logistics, and Governance & Public Administration. All notices are published for Finland. Notices are distributed via Hilma Finland and TED - Tenders Electronic Daily (EU). Most recent publication: June 17, 2026.
Frequently asked questions about this tender
What type of contract is this?
This is a Services contract in the Research & Innovation sector. The classification helps bidders match the opportunity to their qualifications and registered scope of supply.
What is the estimated budget?
The estimated contract value is Up to €10,000,000. Bidders should ensure their proposals are consistent with this range and account for any local taxes and contract execution costs.
Where will the contract be performed?
The contract is for delivery in Finland. Foreign bidders should review local registration, taxation, and any in-country presence requirements before submitting.
How can I submit a bid?
Visit Hilma Finland to access the full notice, required documents, and submission instructions provided by the contracting authority.
Is this tender still open?
No — the contracting authority has selected an awardee for this notice. The record is kept for transparency and market intelligence.
Who is the contracting authority?
This notice was issued by Liikenne- ja viestintävirasto in Finland. The authority is responsible for evaluating bids, awarding the contract, and managing performance.
Find tenders like this automatically
Set up alerts and filters that match your business — never miss a relevant opportunity again.