Tenders/Marktconsultatie Grootschalig Klantcontact in pandemische situaties

Marktconsultatie Grootschalig Klantcontact in pandemische situaties

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Published: Nov 10, 2026

Updated: Nov 10, 2026

About This Opportunity

This is a services contract in the health and medical services sector, with a focus on Infectious Diseases. Located in Netherlands, Europe, this opportunity is open to firms and consortiums.

Published through Netherlands TenderNed, a national government procurement portal. Public procurement tenders follow the country's national bidding regulations and may have specific eligibility and documentation requirements for services in the health and medical services sector. Service contracts are typically evaluated on both technical quality and price, and may require bidders to demonstrate relevant experience and qualified personnel. This is an advance notice — the formal tender is expected to be published shortly. Interested parties can use this time to prepare documentation and identify potential partners.

Description

Marktconsultatie Grootschalig Klantcontact in pandemische situaties Opdrachtgever: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Het RIVM/LFI houdt een schriftelijke marktconsultatie ter voorbereiding op een mogelijke Europese aanbesteding voor grootschalig pandemiegerelateerd klantcontact via een Landelijk Contact Center (LCC) voor de 25 GGD’en. De consultatie richt zich op werkzaamheden in een koude fase (voorbereiden en paraat houden van infrastructuur, maximaal 5 oefeningen in 2 jaar, opstellen en bijstellen van een opschalingsplan) en een warme fase (actieve inzet van het LCC bij een door de minister van VWS bevestigde uitbraak van een A‑infectieziekte). In de warme fase gaat het om multi‑channel klantcontact (telefonie, chat, digitale selfservice met chatbot/virtual agent) met een beoogd piekvolume van circa 320.000 contacten per dag, indicatief circa 2.700 gelijktijdig inzetbare agents en maximaal ongeveer 4.600 FTE op piekmomenten. Marktpartijen worden gevraagd naar de haalbaarheid van deze scope en aannames, passende digitale en organisatorische oplossingen, indicatieve kosten per contact en een advies over een geschikte aanbestedingsvorm en inkoopstrategie. Type publicatie: Vooraankondiging Type opdracht: Diensten Kenmerk: 623816 Europees: Ja

Data provenance

This notice is sourced from Netherlands TenderNed and was originally published on November 10, 2026. Last refreshed today. BidsFactory mirrors official procurement notices and links back to the source for full legal text.

About Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) has issued 110 procurement notices on BidsFactory, including 11 currently open and 48 awarded contracts. Activity concentrates in Health & Medical, Research & Innovation, and General Supplies & Services. All notices are published for Netherlands. Notices are distributed via Netherlands TenderNed and TED - Tenders Electronic Daily (EU). Most recent publication: November 11, 2026.

Frequently asked questions about this tender

How can I submit a bid?

Visit Netherlands TenderNed to access the full notice, required documents, and submission instructions provided by the contracting authority.

Who is the contracting authority?

This notice was issued by Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) in Netherlands. The authority is responsible for evaluating bids, awarding the contract, and managing performance.

What type of contract is this?

This is a Services contract in the Health & Medical sector. The classification helps bidders match the opportunity to their qualifications and registered scope of supply.

Where will the contract be performed?

The contract is for delivery in Netherlands. Foreign bidders should review local registration, taxation, and any in-country presence requirements before submitting.