Development of a secure AI layer for a hybrid omnichannel customer service process in tourism services

Przedmiotem zamówienia jest usługa specjalisty – Software Engineer do realizacji prac badawczo-rozwojowych w ramach badań przemysłowych i prac rozwojowych planowanych w projekcie. Prace realizowane w ramach zamówienia będą dotyczyły projektowania, implementacji, integracji i walidacji eksperymentalnych komponentów programistycznych rozwijanych dla rozwiązania Omnichannel Assistant – systemu AI do spójnej obsługi klienta i wsparcia konsultantów w branży turystycznej, wykorzystującego kanały chat, voice i e-mail, centralną warstwę wiedzy oraz mechanizmy human-in-the-loop. Zakres prac obejmuje działania o charakterze badawczo-rozwojowym związane z tworzeniem i testowaniem nowych mechanizmów integracji komponentów AI, przetwarzania danych konwersacyjnych, utrzymywania kontekstu sprawy klienta, walidacji odpowiedzi oraz automatycznego monitoringu jakości obsługi. Zamówienia uzupełniające: Zleceniodawca zastrzega możliwość udzielenia wybranemu w wyniku przeprowadzonej procedury wyboru wykonawcy zamówienia uzupełniającego w wysokości nieprzekraczającej 50% wartości zamówienia określonego w umowie zawartej z wykonawcą. Przedmiot zamówienia uzupełniającego będzie zgodny z przedmiotem zamówienia podstawowego. Warunki zmiany umowy: Zmiany umowy zawartej w wyniku przeprowadzonego niniejszego postępowania są możliwe pod warunkiem, że nie wpłyną one negatywnie na realizację przedmiotu umowy oraz są dopuszczalne zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027. Umowa z Wykonawcą zostanie zawarta na podstawie niniejszego Zapytania ofertowego oraz oferty złożonej przez Wykonawcę wybranego w postępowaniu. Szczegółowe postanowienia umowy mogą zostać doprecyzowane w zakresie niezmieniającym istotnych warunków zamówienia oraz zgodnie z zasadami określonymi w Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021–2027. Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy, w następującym zakresie: 1. Rozwiązania umowy, bez regresu odszkodowawczego ze strony Wykonawcy, jeżeli z Zamawiającym zostanie rozwiązana umowa o dofinansowanie projektu przez Instytucję Pośredniczącą. 2. Zmiany harmonogramu realizacji umowy wynikającej z postanowień umowy Zamawiającego z Instytucją Pośredniczącą, jeżeli umowa ta została zmieniona po udzieleniu zamówienia. 3. Zmiana istotnych postanowień umowy w stosunku do treści oferty jest dopuszczalna w sytuacji, nie była możliwa do przewidzenia na etapie podpisywania umowy. 4. Przesunięcie terminu wykonania przedmiotu zamówienia w przypadku, jeśli wystąpi zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia („siła wyższa”), w wyniku którego nie będzie możliwe dotrzymanie pierwotnego terminu wykonania przedmiotu zamówienia. 5. W przypadku wzrostu wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych (inflacji) publikowanego przez Główny Urząd Statystyczny (GUS) o wartość przekraczającą 5% w stosunku do wskaźnika obowiązującego w miesiącu podpisania niniejszej umowy, Wykonawca ma prawo do wnioskowania o waloryzację wynagrodzenia. Waloryzacja wynagrodzenia może być przeprowadzana nie częściej niż raz na 6 miesięcy trwania umowy. 6. W przypadku zmiany stawki podatku od towarów i usług (VAT), wynagrodzenie zostanie automatycznie dostosowane do zmienionej stawki VAT, bez konieczności renegocjacji pozostałych warunków umowy. Zmiana stawki VAT nie wpływa na wartość netto wynagrodzenia. 7. Zmiany w umowie mogą zostać dokonane, jeśli nastąpi na tyle istotna zmiana w procesie realizacji przedmiotu zamówienia (np. kwestie związane z łańcuchem dostaw), że realizacja umowy nie będzie mogła się odbyć zgodnie z pierwotną propozycją, a zmian tych nie dało się przewidzieć w momencie zawarcia umowy. 8. Zleceniodawca zastrzega możliwość udzielenia wybranemu w wyniku przeprowadzonej procedury wyboru wykonawcy zamówienia dodatkowego, nieobjętego zamówieniem podstawowym w wysokości nieprzekraczającej 50% wartości realizowanego zamówienia niezbędnego do jego prawidłowego wykonania, których wykonanie stało się konieczne na skutek sytuacji niemożliwej do przewidzenia, jeżeli: z przyczyn technicznych lub gospodarczych oddzielenie zamówienia dodatkowego od zamówienia podstawowego wymagałoby poniesienia niewspółmiernie wysokich kosztów lub wykonanie zamówienia podstawowego jest uzależnione od wykonania zamówienia dodatkowego. Ponadto dokonanie zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty wskazane jest w szczególności, gdy: 1. nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy; 2. wynikną rozbieżności lub niejasności w umowie, których nie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej postanowień przez Zamawiającego i/lub Wykonawcę. Warunki zmian: I. Inicjowanie zmian – na wniosek Zamawiającego i/lub Wykonawcy. II. Uzasadnienie zmian – prawidłowa realizacja przedmiotu umowy, obniżenie kosztów. III. Forma zmian – aneks do umowy z Wykonawcą w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Zamawiający: Wirtualna Polska Media S.A. Kategoria: Usługa CPV: 73000000-2, 73210000-7, 73220000-0 Numer projektu (FENX/etc.): FENG.05.01-IP.01-003/26