Provision of ITSM system implementation services.

Zamawiający zaprasza do złożenia ofert w celu realizacji usługi wdrożenia sytemu ITSM. Przedmiotowa usługa ma polegać na dostawie licencji i wdrożeniu systemu klasy ITSM wraz z modułem zarządzania zasobami, integracją z centralą telefoniczną i voicebotem oraz świadczeniem Pomocy Technicznej i wsparcia producenta. Będzie ona realizowana w ramach projektu pt. „SPPS-S Home - Platforma AI do spersonalizowanej terapii CAPD i zaburzeń towarzyszących”, wybranego do dofinansowania w ramach programu: Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Priorytet: Wsparcie dla przedsiębiorców, Działanie: Ścieżka SMART – Dostępność, numer naboru FENG.01.01-IP.02-001/25. Nr wniosku o dofinansowanie: FENG.01.01-IP.02-0067/25, Moduł CYFRYZACJA Przedmiotem zamówienia jest: (1) dostarczenie bezterminowych licencji systemu klasy ITSM z modułem do zarządzania aktywami (IT Asset Management) w modelu on-premises, przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, instalacja i konfiguracja Systemu na infrastrukturze Zamawiającego, uruchomienie katalogów usług dla Działu IT, Działu Kadr i Płac oraz Działu Technicznego tylko w zakresie zadań związanych z procesem onboardingu i offboardingu (wydawanie kart KD), wdrożenie modułu zarządzania zasobami, wykonanie wymaganych integracji i automatyzacji, przeprowadzenie testów, transfer wiedzy oraz świadczenie usługi Pomocy Technicznej przez okres minimum trzech miesięcy po okresie stabilizacji systemu. Dostarczone licencje muszą być objęte wsparciem producenta i prawem do aktualizacji systemu przez okres 36 miesięcy. System ma stanowić centralny punkt obsługi zgłoszeń pracowników Zamawiającego. Wdrożenie ma uporządkować obsługę incydentów i wniosków w Dziale IT oraz obsługę zgłoszeń kierowanych do Działu Kadr i Płac oraz wprowadzić mierzalne poziomy SLA. W ramach wdrożenia procesy będą obejmować maksymalnie trzy działy, przy czym System nie może ograniczać możliwości obsługi większej liczby działów w przyszłości. System musi zapewnić pełną historię czynności wykonywanych w zgłoszeniach i na zasobach. System ma również stanowić podstawę do dalszej rozbudowy środowiska zarządzania usługami IT i zasobami firmy. Rozbudowa nie może wymagać migracji do innego produktu, utraty historii ani ponownego wprowadzania danych. Uruchamiane w przyszłości kolejne moduły mają być integralną częścią wdrażanego rozwiązania. (2) Świadczenie usługi Pomocy Technicznej do zakupionego Systemu ITSM – zakup zrealizowany jest poza Projektem, ze środków własnych Zamawiającego. Zamówienia uzupełniające: Zamawiający uwzględnia możliwość dokonania zamówień uzupełniających na dostawę, polegające na rozszerzeniu zamówienia przewidzianego w Postępowaniu Ofertowym, w okresie 3 lat od udzielenia zamówienia podstawowego. Warunki zmiany umowy: Szczegółowy opis powyższego punktu znajduje się w Załączniku nr 7 - Umowa - WZÓR § 11 - WARUNKI ZMIANY UMOWY Zamawiający: Centrum Słuchu i Mowy Sp z o.o. Kategoria: Usługa CPV: 72253200-5, 72263000-6, 72265000-0, 72268000-1