Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM)

SURF B.V.

Published: Aug 8, 2026

Updated: Aug 8, 2026

Source: netherlands_tenderned

About This Opportunity

This is a framework agreement contract in the information and communication technology, construction and civil works and social protection sectors, with a focus on Buildings and Social Work. Located in Netherlands, Europe, this opportunity is open to firms and consortiums. Proposals must be submitted before August 21, 2026.

Published through Netherlands TenderNed, a national government procurement portal. Public procurement tenders follow the country's national bidding regulations and may have specific eligibility and documentation requirements for framework agreement in the information and communication technology sector. Framework agreements establish terms for recurring procurement over a defined period. Selected firms are called upon as needs arise, making this a longer-term engagement opportunity. Interested parties should review the full documentation on the original source before submitting their proposal.

Description

Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM) Opdrachtgever: SURF B.V. De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende insteling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een voledige HR-suite. Deze inkoopprocedure leidt tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een Minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding (BPKV). Procedure: Openbaar Type publicatie: Aankondiging opdracht Type opdracht: Diensten Kenmerk: 605629 Europees: Ja

Data provenance

This notice is sourced from Netherlands TenderNed and was originally published on August 8, 2026. Last refreshed today. BidsFactory mirrors official procurement notices and links back to the source for full legal text.

About SURF B.V.

SURF B.V. has issued 41 procurement notices on BidsFactory, including 3 currently open and 23 awarded contracts. Activity concentrates in Information & Communication Technology, Governance & Public Administration, and Education & Training. All notices are published for Netherlands. Notices are distributed via Netherlands TenderNed and TED - Tenders Electronic Daily (EU). Most recent publication: August 8, 2026.

Frequently asked questions about this tender

How can I submit a bid?

Visit Netherlands TenderNed to access the full notice, required documents, and submission instructions provided by the contracting authority.

When does this tender close?

The submission deadline is August 21, 2026. You have 13 days left to prepare and submit your proposal to the contracting authority.

Who is the contracting authority?

This notice was issued by SURF B.V. in Netherlands. The authority is responsible for evaluating bids, awarding the contract, and managing performance.

What type of contract is this?

This is a Framework agreement contract in the Information & Communication Technology sector. The classification helps bidders match the opportunity to their qualifications and registered scope of supply.

Where will the contract be performed?

The contract is for delivery in Netherlands. Foreign bidders should review local registration, taxation, and any in-country presence requirements before submitting.