REQUEST FOR PROPOSAL PER-UNHCR-RFP 3838 (RFP-2026-003) CONTRACTING OF TOLLFREE TELEPHONY SERVICES (LOT 1) AND CALL RESPONSE SERVICE (LOT 2), FOR THE ATTENTION OF PERSO

Agency: UNHCR | Reference: RFP-2026-003 | Type: Request for proposal SOLICITUD DE PROPUESTA RFP/2026/003Contratación de servicios de telefonía Tollfree (lote 1) y servicio de atención en respuestas de llamadas (lote 2), para la atención de personas refugiadas y migrantes en PerúSección 1: Carta de invitaciónEl Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, en adelante "ACNUR", invita a los posibles licitantes a presentar una propuesta de conformidad con las Condiciones Generales de los Contratos y el Pliego de Requisitos que se establecen en esta Solicitud de Propuestas (RFP).Para poder presentar una oferta, lea atentamente el documento de la RFP, incluidos los siguientes anexos.Documentos de la RFP:Anexo A:         Términos de Referencia (TDR)Anexo B:         Formulario de Oferta TécnicaAnexo C:        Formulario de Oferta FinancieraAnexo D:         Condiciones generales de contrato para serviciosAnexo E:         Código de Conducta para Proveedores de la ONUAnexo F:         Formulario de Registro de Proveedores comerciales del ACNURAnexo G:        Carta de Presentación de OfertaAnexo H:        Guía de registro de proveedores en PerúAnexo I:          Guía para enviar ofertas en PerúAnexo J:         Modelo de contrato que firmará ACNUR con el ganadorSecCIÓN 2: Fechas clave del RFPACNUR podrá emitir información adicional sobre el RFP según sea necesario. Los licitantes estarán obligados a aceptar cualquier modificación a los documentos de la solicitud de propuesta. Todas las modificaciones se considerarán parte del RFP. El licitante deberá asegurarse de que su propuesta se prepare considerando todas las modificaciones emitidas al RFP.Fecha de emisión del RFP:26/10/2026Reunión informativa:29/10/2026 11:00 UTC-5Fecha límite de envío de preguntas:03/11/2026 23:59 UTC-5Fecha límite de presentación de ofertas:19/11/2026 17:00 UTC-5Sección 3: Nota para los licitantesSi necesita más aclaraciones, por favor, comuníquese a través de la función de mensajería disponible en el sistema.Por favor, indique si tiene la intención de presentar una propuesta creando una respuesta en borrador sin enviarla directamente al sistema. Esto permitirá que el sistema le notifique en caso de que se realicen modificaciones en los requisitos de la licitación.Las ofertas deben enviarse exclusivamente a través del Portal de Proveedores del ACNUR. Presentar su oferta mediante otras vías la eliminará automáticamente.Si nunca se ha registrado, puede crear un perfil siguiendo las instrucciones del anexo H y utilizando este enlace de registro de proveedores. Una vez registrado, o si ya cuenta con un registro, acceda al Portal de Proveedores (https://supplier-portal.unhcr.org/) y siga las instrucciones disponibles en el anexo I.Si ya tiene un perfil, no es necesario que cree uno nuevo. Utilice la función "¿Olvidó su contraseña?" en caso de no recordar su contraseña o nombre de usuario del registro anterior.Cinthya Martinez – Assistant Supply OfficerUnidad de SuministrosACNUR Perú DOCUMENTS AND LINKS: • Anexo A - Términos de referencia.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127121 • Anexo B - Formulario de Oferta Tecnica.xlsx: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127122 • Anexo D- Condiciones Generales del Contrato - Servicios.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127123 • Anexo C - Formulario de oferta financiera RFP-2026-003.xls: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127124 • Anexo E - Codigo de Conducta de los Proveedores ONU.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127125 • Anexo F - Formulario de registro de proveedor.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127126 • Anexo J - Modelo de Contrato Marco - Servicios - ACNUR.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127127 • Anexo G - Carta de Presentación de Oferta.docx: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127128 • RFP-2026-003 - Servicios de Tollfree y Atencion de llamadas.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127129 • Anexo H – Guía de Registro de Proveedores en Perú 2025.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127130 • Anexo I – Guía para Enviar Ofertas en Perú 2025.pdf: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadDocument?noticeId=319814&documentId=2127131 • Download all documents: https://www.ungm.org/Public/Notice/DownloadAllDocuments?noticeId=319814 CONTACT: • Email: adquisiciones.peru@unhcr.org