REQUEST FOR INFORMATION: Development partnership for data-driven and AI-assisted customer guidance

TIETOPYYNTÖ: Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus TIETOPYYNNÖN TARKOITUS Kyse on hankintalain (laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1397/2016) 65 §:n mukaisesta markkinakartoituksesta. Tämä ilmoitus on tietopyyntö, ei hankintailmoitus / tarjouspyyntö. Tämän tietopyynnön julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua. Tietopyynnön tarkoituksena on kerätä markkinoilta tietoa datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuuden hankinnan valmistelua varten. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys myöhempään tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä vastaamatta jättäminen vaikuta millään tavoin mahdollisen tarjoajan asemaan. Business Finland valmistelee hankintaa, joka koskee datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuutta. Kyseessä on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Hankita on nyt valmisteluvaiheessa - hankinnan kohdetta, laajuutta, vaatimuksia, toteutusmallia ja aikataulua ei ole vielä lopullisesti määritelty. Alustavan arvion mukaan hankintailmoitus julkaistaan kuitenkin vielä syys-lokakuun 2026 vaihteessa. Aikataulu on suuntaa-antava ja voi muuttua. Tietopyynnöllä kerätään tietoa, jota hyödynnetään hankinnan valmistelussa. Tavoitteena on erityisesti: - selvittää, millaisia ratkaisuja, palvelumalleja ja tuotteita markkinoilla on tarjolla; - saada palautetta alustavista soveltuvuus- ja vähimmäisvaatimuksista sekä niiden realistisuudesta; - kartoittaa markkinoiden rakennetta, potentiaalisten toimittajien määrää ja kiinnostusta; Saatuja tietoja käytetään hankinta-asiakirjojen laatimiseen. Hankintayksikkö ei maksa korvausta vastauksen laatimisesta tai markkinavuoropuheluun osallistumisesta eikä korvaa siitä aiheutuvia kustannuksia. HANKINTAYKSIKKÖ Business Finland muodostuu Innovaatiorahoituskeskus Business Finlandista (Rahoituskeskus) ja Business Finland Oy -nimisestä osakeyhtiöstä (Yhtiö). Rahoituskeskus ja Yhtiö muodostavat toiminnallisen kokonaisuuden, ja niitä johdetaan yhteisellä strategialla. Business Finland -kokonaisuus tarjoaa innovaatiorahoitusta ja kansainvälistymispalveluita sekä edistää matkailua ja investointeja Suomeen. Hankintayksikkönä tässä hankinnassa toimii Yhtiö ja Rahoituskeskus (BF). HANKINNAN KOHDE Hankinnan kohteena on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Palvelu kattaa strategisen neuvonnan, teknisen ja datakehityksen toteutuksen, organisaation kehittämisen sekä muutosjohtamisen kyvykkyydet. Valittu kumppani tukee Tilaajaa kolmessa (3) integroidussa ydinstriimissä (workstream): Striimi 1: Käyttötapausten kehitys ja implementointi Tilaajan priorisoidussa backlogissa olevien datalähtöisten käyttötapausten validointi, suunnittelu ja käyttöönotto selkeän liiketoimintapotentiaalin ja asiakasarvon varmistamiseksi. Striimi 2: Tekninen ja datakehitystuki Toimittajan asiantuntijat toimivat tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan kanssa Martech ja Salestech rajapinnassa. Rooliin kuuluu käyttötapausten asettamien vaatimusten tunnistaminen, parhaiden käytäntöjen (best practices) jalkauttaminen sekä tekninen toteutustuki yhtenäisen asiakasprofiilin, modernin markkinointiteknologian ja CRM-ympäristön hyödyntämiseksi. Striimi 3: Organisaation kehitys ja muutoskyvykkyyksien vahvistaminen Organisaation kyvykkyyksien kehittäminen datalähtöisen toiminnan tukemiseksi, operointimallin uudistaminen, yhteistyön vahvistaminen yli organisaatiorajojen sekä yhteisten toimintatapojen, mittareiden ja vastuiden kehittäminen. Striimi sisältää myös organisaation muutoskyvykkyyksien vahvistamisen sekä uusien toimintatapojen ja ratkaisujen käyttöönoton tukemisen. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 (Hankinnan kohteen kuvaus). TIETOPYYNNÖN LIITTEENÄ OLEVAT ASIAKIRJALUONNOKSET JA NIIDEN KOMMENTOINTI Tämän tietopyynnön liitteenä on osa valmistelussa olevan hankinnan luonnosvaiheessa olevista hankinta-asiakirjoista: - TP liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus - TP liite 2 Hintalomake - TP liite 6 Osaamisvaatimukset - TP liite 7 Sopimus Kaikkia hankinta-asiakirjoja ei ole tässä vaiheessa liitetty mukaan, vaan liitteiksi on valittu ne asiakirjat, joita koskeva markkinoiden palaute on hankinnan valmistelun kannalta olennaisinta. Toimittajia pyydetään perehtymään liitteisiin ja antamaan niistä kommentteja. Kommentit pyydetään yksilöimään siten, että niistä ilmenee, mitä liitettä ja mitä kohtaa (asiakirjan nimi sekä kohdan numero tai otsikko) kommentti koskee. Muutosehdotusten osalta toivotaan myös lyhyt perustelu ja mahdollinen ehdotus korvaavaksi kirjaukseksi. Lisäksi vastaajaa pyydetään vastaamaan tämän tietopyynnön lopussa esitettyihin kysymyksiin., Lot 1: TIETOPYYNTÖ: Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus TIETOPYYNNÖN TARKOITUS Kyse on hankintalain (laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1397/2016) 65 §:n mukaisesta markkinakartoituksesta. Tämä ilmoitus on tietopyyntö, ei hankintailmoitus / tarjouspyyntö. Tämän tietopyynnön julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua. Tietopyynnön tarkoituksena on kerätä markkinoilta tietoa datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuuden hankinnan valmistelua varten. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys myöhempään tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä vastaamatta jättäminen vaikuta millään tavoin mahdollisen tarjoajan asemaan. Business Finland valmistelee hankintaa, joka koskee datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuutta. Kyseessä on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Hankita on nyt valmisteluvaiheessa - hankinnan kohdetta, laajuutta, vaatimuksia, toteutusmallia ja aikataulua ei ole vielä lopullisesti määritelty. Alustavan arvion mukaan hankintailmoitus julkaistaan kuitenkin vielä syys-lokakuun 2026 vaihteessa. Aikataulu on suuntaa-antava ja voi muuttua. Tietopyynnöllä kerätään tietoa, jota hyödynnetään hankinnan valmistelussa. Tavoitteena on erityisesti: - selvittää, millaisia ratkaisuja, palvelumalleja ja tuotteita markkinoilla on tarjolla; - saada palautetta alustavista soveltuvuus- ja vähimmäisvaatimuksista sekä niiden realistisuudesta; - kartoittaa markkinoiden rakennetta, potentiaalisten toimittajien määrää ja kiinnostusta; Saatuja tietoja käytetään hankinta-asiakirjojen laatimiseen. Hankintayksikkö ei maksa korvausta vastauksen laatimisesta tai markkinavuoropuheluun osallistumisesta eikä korvaa siitä aiheutuvia kustannuksia. HANKINTAYKSIKKÖ Business Finland muodostuu Innovaatiorahoituskeskus Business Finlandista (Rahoituskeskus) ja Business Finland Oy -nimisestä osakeyhtiöstä (Yhtiö). Rahoituskeskus ja Yhtiö muodostavat toiminnallisen kokonaisuuden, ja niitä johdetaan yhteisellä strategialla. Business Finland -kokonaisuus tarjoaa innovaatiorahoitusta ja kansainvälistymispalveluita sekä edistää matkailua ja investointeja Suomeen. Hankintayksikkönä tässä hankinnassa toimii Yhtiö ja Rahoituskeskus (BF). HANKINNAN KOHDE Hankinnan kohteena on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Palvelu kattaa strategisen neuvonnan, teknisen ja datakehityksen toteutuksen, organisaation kehittämisen sekä muutosjohtamisen kyvykkyydet. Valittu kumppani tukee Tilaajaa kolmessa (3) integroidussa ydinstriimissä (workstream): Striimi 1: Käyttötapausten kehitys ja implementointi Tilaajan priorisoidussa backlogissa olevien datalähtöisten käyttötapausten validointi, suunnittelu ja käyttöönotto selkeän liiketoimintapotentiaalin ja asiakasarvon varmistamiseksi. Striimi 2: Tekninen ja datakehitystuki Toimittajan asiantuntijat toimivat tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan kanssa Martech ja Salestech rajapinnassa. Rooliin kuuluu käyttötapausten asettamien vaatimusten tunnistaminen, parhaiden käytäntöjen (best practices) jalkauttaminen sekä tekninen toteutustuki yhtenäisen asiakasprofiilin, modernin markkinointiteknologian ja CRM-ympäristön hyödyntämiseksi. Striimi 3: Organisaation kehitys ja muutoskyvykkyyksien vahvistaminen Organisaation kyvykkyyksien kehittäminen datalähtöisen toiminnan tukemiseksi, operointimallin uudistaminen, yhteistyön vahvistaminen yli organisaatiorajojen sekä yhteisten toimintatapojen, mittareiden ja vastuiden kehittäminen. Striimi sisältää myös organisaation muutoskyvykkyyksien vahvistamisen sekä uusien toimintatapojen ja ratkaisujen käyttöönoton tukemisen. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 (Hankinnan kohteen kuvaus). TIETOPYYNNÖN LIITTEENÄ OLEVAT ASIAKIRJALUONNOKSET JA NIIDEN KOMMENTOINTI Tämän tietopyynnön liitteenä on osa valmistelussa olevan hankinnan luonnosvaiheessa olevista hankinta-asiakirjoista: - TP liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus - TP liite 2 Hintalomake - TP liite 6 Osaamisvaatimukset - TP liite 7 Sopimus Kaikkia hankinta-asiakirjoja ei ole tässä vaiheessa liitetty mukaan, vaan liitteiksi on valittu ne asiakirjat, joita koskeva markkinoiden palaute on hankinnan valmistelun kannalta olennaisinta. Toimittajia pyydetään perehtymään liitteisiin ja antamaan niistä kommentteja. Kommentit pyydetään yksilöimään siten, että niistä ilmenee, mitä liitettä ja mitä kohtaa (asiakirjan nimi sekä kohdan numero tai otsikko) kommentti koskee. Muutosehdotusten osalta toivotaan myös lyhyt perustelu ja mahdollinen ehdotus korvaavaksi kirjaukseksi. Lisäksi vastaajaa pyydetään vastaamaan tämän tietopyynnön lopussa esitettyihin kysymyksiin. CPV: 72000000 Organisation: Business Finland Oy