Invitation to Market Research / Service Request System ITSM Solution

KUTSU Markkinakartoitukseen / Palvelupyyntöjärjestelmä ITSM ratkaisu Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, eikä sen julkaiseminen käynnistä tarjouskilpailumenettelyä. Tämä on markkinakartoitusilmoitus, jonka tarkoituksena on tunnistaa markkinoilla toimivat potentiaaliset toimittajat ja heidän tarjontansa. Markkinavuoropuheluun osallistuminen on täysin vapaaehtoista. Markkinavuoropuheluun osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan mahdollisuuksiin osallistua myöhemmin toteutettavaan hankintamenettelyyn. Markkinavuoropuhelu ei velvoita ketään osallistumaan varsinaiseen kilpailutukseen, eikä myöskään sulje ketään sen ulkopuolelle. Kaupunkiliikenne Oy valmistelee ITSM-palvelun hankintaa noin 1600 käyttäjälle. Ratkaisu toteutetaan SaaS-palveluna ja se sisältää tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut. Tavoitteena on löytää pitkäaikainen kumppani ITSM- ja palvelupyyntöratkaisun toteutukseen ja kehittämiseen. Hankinnan kohteena on keskitetty, moderni, skaalautuva ja laajennettava ITSM-ratkaisu, joka noudattaa ITIL-viitekehystä ja toimii organisaation yhtenäisenä asiointikanavana sisäisille palveluille. Ratkaisun tulee mahdollistaa palveluiden ja käyttöoikeuksien hallittu ja auditoitava elinkaarenhallinta sekä integroitua keskeisiin taustajärjestelmiin ilman raskaita erillistoteutuksia. Lisäksi ratkaisun tulee tukea raportointia, analytiikkaa ja jatkuvaa parantamista. MARKKINAVUOROPUHELU Markkinavuoropuhelu on tarkoitettu tarjoamisesta kiinnostuneille yrityksille. Hankintayksikkö voi lähettää kysymyksiä ja tarjouspyyntömateriaaliluonnoksia yrityksille, jotka ovat rekisteröityneet markkinakeskusteluun kirjallista lausuntokierrosta varten. Markkinavuoropuheluun osallistujille ei makseta osallistumisestaan. Tällä ilmoituksella, sekä itse markkinavuoropuhelussa annetut tiedot ovat alustavia, ja ne saattavat muuttua valmistelun edetessä. Myös ilmoitettu aikataulu on alustava, ja se saattaa muuttua kilpailutuksen valmistelun edetessä. Huomioithan, että markkinakartoitus ei sisällä kysymys & vastaus -vaihetta. Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään ilmoittautumaan alla kuvatun ohjeistuksen mukaisesti., Lot 1: KUTSU Markkinakartoitukseen / Palvelupyyntöjärjestelmä ITSM ratkaisu Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, eikä sen julkaiseminen käynnistä tarjouskilpailumenettelyä. Tämä on markkinakartoitusilmoitus, jonka tarkoituksena on tunnistaa markkinoilla toimivat potentiaaliset toimittajat ja heidän tarjontansa. Markkinavuoropuheluun osallistuminen on täysin vapaaehtoista. Markkinavuoropuheluun osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan mahdollisuuksiin osallistua myöhemmin toteutettavaan hankintamenettelyyn. Markkinavuoropuhelu ei velvoita ketään osallistumaan varsinaiseen kilpailutukseen, eikä myöskään sulje ketään sen ulkopuolelle. Kaupunkiliikenne Oy valmistelee ITSM-palvelun hankintaa noin 1600 käyttäjälle. Ratkaisu toteutetaan SaaS-palveluna ja se sisältää tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut. Tavoitteena on löytää pitkäaikainen kumppani ITSM- ja palvelupyyntöratkaisun toteutukseen ja kehittämiseen. Hankinnan kohteena on keskitetty, moderni, skaalautuva ja laajennettava ITSM-ratkaisu, joka noudattaa ITIL-viitekehystä ja toimii organisaation yhtenäisenä asiointikanavana sisäisille palveluille. Ratkaisun tulee mahdollistaa palveluiden ja käyttöoikeuksien hallittu ja auditoitava elinkaarenhallinta sekä integroitua keskeisiin taustajärjestelmiin ilman raskaita erillistoteutuksia. Lisäksi ratkaisun tulee tukea raportointia, analytiikkaa ja jatkuvaa parantamista. MARKKINAVUOROPUHELU Markkinavuoropuhelu on tarkoitettu tarjoamisesta kiinnostuneille yrityksille. Hankintayksikkö voi lähettää kysymyksiä ja tarjouspyyntömateriaaliluonnoksia yrityksille, jotka ovat rekisteröityneet markkinakeskusteluun kirjallista lausuntokierrosta varten. Markkinavuoropuheluun osallistujille ei makseta osallistumisestaan. Tällä ilmoituksella, sekä itse markkinavuoropuhelussa annetut tiedot ovat alustavia, ja ne saattavat muuttua valmistelun edetessä. Myös ilmoitettu aikataulu on alustava, ja se saattaa muuttua kilpailutuksen valmistelun edetessä. Huomioithan, että markkinakartoitus ei sisällä kysymys & vastaus -vaihetta. Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään ilmoittautumaan alla kuvatun ohjeistuksen mukaisesti. CPV: 72000000 48000000 Organisation: Pääkaupunkiseudun Kaupunkiliikenne Oy Documents: https://tarjouspalvelu.fi/hkl?id=617590&tpk=f5b503cd-4aed-4b2a-8184-d670b6b549ff